TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE “LAAGAM”
1. Información previa
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regularán la compra y venta de los productos que CID BRAND S.L. (en adelante, “LAAGAM”) comercializa a través de su sitio web www.laagam.com (en adelante, el “Sitio Web”).
Los datos de LAAGAM son los siguientes:
- Denominación social: CID BRAND S.L.
- Domicilio: C/ Balmes 174 2-2, CP 08006, Barcelona, España.
- Número de N.I.F.: B-67.242.535.
- Correo electrónico: hi@laagam.com
- Registro mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 45397, Folio 146, Sección 1ª y Hoja 486512.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones y acceso al Sitio Web
Al utilizar los servicios del Sitio Web, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales definen los derechos y obligaciones del Sitio Web de LAAGAM. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrán existir condiciones particulares) y a la contratación de pedidos a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones.
Llamamos “Usuarios” del Sitio Web a toda persona registrada o que utilice el mismo. Cualquier persona puede registrarse o usar el Sitio Web siempre y cuando acepte los Términos y Condiciones junto con todas las demás políticas y principios que rigen la Plataforma y que se detallan a continuación.
Los Servicios prestados en este Sitio Web se rigen por: (i) estos Términos y Condiciones; (ii) Condiciones Particulares que puedan publicarse en el Sitio Web; (iii) las leyes vigentes y aplicables, regulaciones sectoriales y los criterios y prácticas generales.
3. Aceptación de las Condiciones Particulares
El acceso a determinados contenidos y la utilización de los servicios pueden encontrarse sometidos a determinadas condiciones particulares, que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán los presentes Términos y Condiciones y, en caso de contradicción, prevalecerán los términos de las condiciones particulares sobre las Condiciones Generales.
Antes de utilizar, y/o solicitar dichos servicios específicos ofrecidos a través del Sitio Web de LAAGAM, los Usuarios deberán leer atentamente las condiciones particulares creadas, en su caso, a tal efecto por LAAGAM. La utilización, reserva y/o la solicitud de dichos servicios específicos, implica la aceptación de las condiciones particulares que los regulen en la versión publicada por LAAGAM en el momento en que se produzca dicha utilización, reserva y/o contratación a través del Sitio Web.
4. Objeto
El presente Sitio Web, creado y mantenido por LAAGAM, tiene como objetivo principal la comercialización y venta de ropa y accesorios de moda, caracterizados por su diseño exclusivo y producción sostenible. LAAGAM se compromete a ofrecer productos que sigan las tendencias actuales de la moda, pero también reinterpretan los diseños icónicos para proporcionar a los Usuarios piezas únicas y a precios competitivos (en adelante, los “Productos”).
En el momento de la elección de los Productos de LAAGAM, el Usuario deberá elegir el Producto correspondiente que esté disponible en el Sitio Web. El objeto de estas condiciones generales es regular la venta de estos Productos a los Usuarios.
5. Atención al Usuario
El Sitio Web de LAAGAM ofrece al Usuario la posibilidad de contactar con el servicio de Atención al Usuario para cualquier duda o cuestión que pueda surgir en relación con el contenido en los presentes Términos y Condiciones.
Para ello, LAAGAM ofrece a sus Usuarios un formulario de contacto en su sitio web, facilitando una comunicación directa y eficiente para resolver dudas, problemas o cualquier otra cuestión relacionada con sus Productos o servicios. Este método asegura una atención personalizada y se ajusta a las normativas legales vigentes, protegiendo la información personal de los Usuarios y cumpliendo con las leyes de privacidad y comercio electrónico.
Los Usuarios deberán indicar sus datos de manera exacta, verídica, actual y completa, tal y como se solicita en la sección del formulario de pedido de un producto/s de la Plataforma.
Entre otros aspectos, el Usuario deberá indicar en este formulario de pedido, sus datos de contacto (nombre, apellidos, dirección de entrega del Producto, teléfono, correo electrónico, modo de pago, etc.).
6. Cuenta del Usuario
El Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos.
En este sentido, Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través de la Plataforma y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento la legalidad vigente y los presentes Términos y Condiciones.
Los Usuarios deberán indicar sus datos de manera exacta, verídica, actual y completa, tal y como se solicita en la zona de registro del Sitio Web. Entre otros aspectos, el Usuario deberá indicar en el formulario de solicitud de registro sus datos de contacto (nombre, apellidos, dirección de entrega del Producto, teléfono, correo electrónico, modo de pago, etc.).
En este sentido, en relación con la cuenta que el Usuario se crea en el Sitio Web, el Usuario tendrá responsabilidad plena de su gestión y uso.
En consecuencia, el Usuario es responsable de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se compromete a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanentemente, ni a permitir su acceso a terceras personas.
El Usuario deberá notificar de forma inmediata a LAAGAM a través del correo electrónico hi@laagam.com cualquier uso indebido de sus datos de contacto (nombre de Usuario y/o de su contraseña, etc.), debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que LAAGAM pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, LAAGAM quedará exenta de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.
7. Uso del Sitio Web
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento la legalidad vigente y los presentes Términos y Condiciones.
LAAGAM se reserva el derecho a dar de baja a aquellos Usuarios que estén haciendo un mal uso de su cuenta, realizando actos fraudulentos o que perjudiquen o puedan perjudicar a LAAGAM.
En caso de que LAAGAM detecte cualquier anomalía o existan motivos fundados de que un Usuario esté llevando a cabo cualesquiera actos fraudulentos que contravengan la buena fe y los presentes Términos y Condiciones, LAAGAM se reserva el derecho de dar de baja a dicho Usuario, incluso a todos aquellos Usuarios que se hubieran beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones, pudiendo además ejercer todas las acciones legales que pudieran corresponder. En este sentido, LAAGAM declara que ha habilitado los mecanismos idóneos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar las condiciones generales del uso de la cuenta por parte de los Usuarios.
LAAGAM se reserva el derecho a no conceder una cuenta cuando tenga motivos razonables y fundados para creer que un Usuario ha infringido los presentes Términos y Condiciones.
8. Pedidos, condiciones de venta y garantía
LAAGAM ofrece sus servicios en cualquier territorio del mundo.
Para la realización de una compra, los Usuarios deberán cumplimentar el formulario de compra del Sitio Web o, a través de la cuenta de Usuario, efectuar la realización de la compra.
En ningún caso LAAGAM pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el Producto por uno similar, o en su defecto devolver el importe pagado.
Por su parte, LAAGAM informará siempre que convenga al Usuario de que todos los costes y gastos (gastos de transporte, aranceles/impuestos, etc.) en los que se pueda incurrir con motivo de la realización del pedido internacional correrán a cargo del propio Usuario, eximiendo a LAAGAM del pago o abono de cualquier coste relacionado en este concepto.
Para la realización de una compra, los Usuarios deberán cumplimentar el formulario de pedido de la Plataforma.
Por normal general, LAAGAM no pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Sin embargo, pueden producirse situaciones en las cuales, un Usuario proceda a la compra de una cantidad de artículos que, en ese momento, no se encuentren físicamente en el stock de LAAGAM y que, por tanto, no puedan entregarse al Usuario de forma inmediata.
En estos casos, LAAGAM informará al Usuario de la indisponibilidad de la cantidad de productos solicitada y de que, por ese motivo, la recepción de los artículos podría sufrir un retraso, especificando la fecha aproximada de la entrega y permitiendo al Usuario, en todo caso, proceder a reemplazar los artículos solicitados por otros de similares características, o bien a la cancelación del pedido si así lo demanda, procediéndose al reintegro de los importes pagados a la mayor brevedad posible.
8.1 Días de tránsito de los pedidos
El tiempo estimado de tránsito de los pedidos varía según la ubicación del Usuario y la disponibilidad del producto. Los pedidos se procesan y envían dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del pago. Los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación de envío una vez que se haya enviado su pedido. Desde ese momento, el tiempo de tránsito se calcula en días hábiles y varía según la ubicación del cliente:
- España: 1-3 días hábiles.
- Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá: 2-5 días hábiles.
- Resto de países: 5-7 días hábiles.
Los Usuarios pueden rastrear su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío. Los tiempos de tránsito pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas, problemas aduaneros y festivos. En tales casos, se actualizará la estimación de entrega en el seguimiento tan pronto como sea posible.
8.2 Precios y forma de pago
Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en la moneda local del territorio e incluyen el IVA o cualquier otro impuesto indirecto equivalente o que lo sustituya, y demás impuestos que pudieran corresponder.
En cuanto a la forma de pago, el Usuario podrá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante los medios de pago aceptados en el Sitio Web.
Una vez realizado el pago, LAAGAM enviará un correo electrónico al Usuario, confirmando los detalles de la compra realizada. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, así como la factura o justificante correspondiente una vez se haya formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el pago que corresponda.
Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos por la normativa nacional y europea aplicable.
El Usuario deberá notificar a LAAGAM cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a través del envío de un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: hi@laagam.com, en el menor plazo de tiempo posible para que LAAGAM pueda realizar las gestiones oportunas en relación con el asunto concreto.
8.3 Gastos de Envío
LAAGAM ofrece envío gratuito a partir de 150€ en España y para el resto de los países según lo establecido en el apartado de envíos de LAAGAM (https://laagam.com/es/pages/shipping). Los beneficios expresados en dicho enlace permiten a los Usuarios disfrutar de una experiencia de compra más conveniente y accesible, sin preocuparse por cargos extra por el envío de sus Productos dependiendo de las cantidades aplicables en dicho apartado. Además, al incluir el IVA, LAAGAM asegura una transparencia total en los precios para sus Usuarios.
8.4 Gastos aduaneros y aranceles
Trabajamos con Global-e, nuestro socio que gestiona todo el proceso aduanero e informa de los costos específicos al cliente en el checkout. Dependiendo del país de destino, el cliente puede optar por pagar estos costos al realizar el pedido o cuando la mercancía le sea entregada.
En algunos países, LAAGAM subsidia parte de estos costos, mientras que en otros, el 100% de los gastos recae sobre el cliente. Toda la información detallada sobre los gastos arancelarios y aduaneros se muestra de manera clara y transparente al cliente durante el proceso de checkout, según el país específico de destino.
Si subsidiamos el 100% de los costos, se lo indicamos claramente al cliente en el checkout, informándole que todos los gastos están incluidos y que no tendrá que asumir ningún costo adicional.
En los casos en que solo subsidiamos una parte o no subsidiamos nada, ofrecemos al cliente dos opciones:
- Pagar los gastos arancelarios y aduaneros junto con la compra: De esta forma, el pedido será entregado sin ningún cargo adicional ni esfuerzo por parte del cliente, ya que Global-e se encargará de todo el proceso.
- No pagar los gastos en el checkout: En este caso, el cliente deberá encargarse de la liquidación con la agencia aduanera de su país de manera autónoma, si fuera necesario.
En cualquier caso, es importante tener en cuenta que los aranceles y tasas aduaneras son establecidos y cobrados por las autoridades aduaneras de cada país y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
9. Política de Cambios y Devoluciones
a) Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, en el caso de que el Usuario esté contratando como consumidor, podrá desistir del contrato (salvo en los supuestos legalmente establecidos) y devolver o cambiar libremente los Productos entregados en cualquier momento dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega (el "Plazo de Desistimiento").
Para Usuarios de España y la Unión Europea:
- El Usuario podrá devolver su pedido y solicitar un cambio por otro producto, talla, color o crédito para futuras compras. También puede pedir un reembolso en el método de pago original con el que realizó su pedido. El reembolso tendrá un coste de 2.90€ que será descontado del importe a devolver.
- Las devoluciones deben realizarse por el Usuario directamente a través de la plataforma Reveni, y la mercancía debe enviarse a nuestro almacén en Tierra de Barros 2, nave 6, 28823 Coslada, Madrid, España.
- Una vez que el Producto devuelto llegue a nuestro almacén y sea inspeccionado para verificar su estado, se procederá al reembolso o envío del nuevo producto seleccionado.
Para Usuarios fuera de la Unión Europea:
- El Usuario podrá devolver su pedido y solicitar un cambio por otro producto, talla, color o crédito para futuras compras. También puede pedir un reembolso en el método de pago original con el que realizó su pedido.
- Los costes de devolución deberán ser cubiertos por el cliente. Las devoluciones y cambios se gestionan de manera directa por el Usuario a través de Global-e.
- La mercancía debe enviarse a nuestro almacén en Tierra de Barros 2, nave 6, 28823 Coslada, Madrid, España.
- Una vez que el Producto devuelto llegue a nuestro almacén y sea inspeccionado para verificar su estado, se procederá al reembolso o envío del nuevo producto seleccionado.
Es importante tener en cuenta que:
- Los productos deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales. LAAGAM no acepta artículos que hayan sido usados, alterados o lavados, y algunos artículos, como trajes de baño, deben incluir la tira higiénica para ser aceptados en la devolución.
- No reembolsamos los costes de envío pagados al realizar el pedido.
- El cliente es responsable del artículo hasta su entrega en nuestro almacén. Se recomienda guardar un recibo hasta que se reciba el reembolso en el método de pago original.
b) Devolución de Productos defectuosos
En caso de que el Usuario considere que el Producto no se ajusta a las especificaciones del mismo, deberá ponerse inmediatamente en contacto con LAAGAM en la dirección de correo electrónico hi@laagam.com, detallando el Producto y el defecto, y especificando si opta por la devolución del Producto o por el cambio por otro idéntico.
El Usuario podrá devolver los Productos en el lugar donde le fueron entregados a un mensajero que será enviado por LAAGAM, o devolver el Producto utilizando sus propios medios. Una vez inspeccionado el Producto devuelto, LAAGAM enviará, en un plazo razonable, un correo electrónico informando al Usuario si el Producto será reembolsado o sustituido (la "Decisión de reembolso o cambio"). En tal caso, el Producto será reembolsado o cambiado lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de envío de la Decisión de reembolso o cambio.
En caso de reembolso o cambio de un Producto, LAAGAM reembolsará íntegramente al Usuario el precio del Producto, incluidos los gastos de envío.
c) Disposiciones comunes para devoluciones
El Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos para ejercer el derecho de desistimiento y realizar devoluciones y cambios de Productos:
- (Para concertar la recogida del Producto, el Usuario deberá contactar previamente con LAAGAM por correo electrónico a la siguiente dirección: hi@laagam.com;
- El Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado mediante la devolución del Producto;
- El Producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. LAAGAM no reembolsará cantidad alguna si el producto ha sido dañado, por lo que el Usuario deberá ser cuidadoso con el Producto mientras esté en su posesión; y
- El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que se utilizó para pagar el Producto.
Por otro lado, y de conformidad con el artículo 108.1 de la Ley de Consumidores y Usuarios, el Usuario deberá devolver el producto o productos a LAAGAM “sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato”, así como también deberá asumir todos aquellos costes directos correspondientes a la recogida del pedido objeto de devolución, salvo que LAAGAM haya aceptado hacerse cargo de dichos costes.
10. Información sobre los Productos y servicios de LAAGAM
Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los Productos tienen una función meramente informativa.
LAAGAM se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir a la mayor brevedad posible aquellos errores u omisiones que se produzcan tras haber sido informada de los mismos.
Por tanto, LAAGAM declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.
11. Responsabilidad
LAAGAM no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos o del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, LAAGAM no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:
- De la pérdida, daño, retención o retraso en la entrega del pedido por causas fortuitas, fuerza mayor o por actos atribuibles al Usuario;
- De la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web, como por ejemplo, errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir y que sea ajena a la buena fe de LAAGAM;
- De la falta de utilidad del Sitio Web o los contenidos para cualquier servicio;
- Del contenido de otros sitios web a las que puedan dirigirse links o enlaces insertados en el Sitio Web de LAAGAM;
- De la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en el Sitio Web; y
- Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes Términos y Condiciones o a la buena fe, del Sitio Web o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de LAAGAM o de terceros.
En todo caso, LAAGAM se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
12. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de LAAGAM, o bien de terceros que han autorizado expresamente a LAAGAM para la utilización de los mismos en su Sitio Web.
Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia, así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de LAAGAM.
LAAGAM no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de LAAGAM.
Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de LAAGAM será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.
13. Protección de Datos
LAAGAM respeta la privacidad de sus Usuarios y se asegurará de que los datos personales se procesen de acuerdo con la legislación vigente.
Los Usuarios tienen el derecho a acceder, rectificar, y cancelar sus datos personales y/o información, incluyendo su dirección de correo electrónico, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informados de las cesiones llevadas a cabo, todo ello de conformidad a lo dispuesto a la normativa aplicable.
Si desea obtener más información sobre la política de privacidad de LAAGAM, visite el siguiente enlace: https://laagam.com/pages/privacidad.
14. Modificaciones
La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. LAAGAM se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este Sitio Web, así como los presentes Términos y Condiciones, la política de privacidad o cualquier otra información.
La entrada en vigor de las modificaciones de los Términos y Condiciones se producirá desde el momento de su publicación en este Sitio Web.
15. Nulidad y eficacia de las cláusulas
Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los Términos y Condiciones.
16. Idioma
LAAGAM puede traducir los presentes Términos y Condiciones o cualquier otra política que pueda ser publicada en la Plataforma. La versión en inglés será la que prevalezca en caso de conflicto con otras traducciones.
17. Derecho de exclusión
LAAGAM se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones.
18. Resolución Extrajudicial de Conflictos
Para la resolución de cualquier discrepancia, cuestión o reclamación derivada directa o indirectamente de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes renuncian al fuero propio que pueda corresponderles y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio del Usuario.
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, LAAGAM le informa que, en caso de controversia, los Usuarios residentes de la Unión Europea podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de LAAGAM.
El Usuario puede acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
¿CÓMO UTILIZAR EL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO?
Si usted desea desistir del presente contrato, deberá indicarnos sus motivos y devolvernos el Producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido.
En caso de enviarnos el Producto fuera del plazo establecido, LAAGAM se reservará el derecho a rechazar el paquete.
A continuación, le indicaremos cómo ejercer el derecho de desistimiento:
1. Indíquenos su intención de devolución del Producto a través del formulario que encontrará en la siguiente página. El formulario debe de estar correctamente cumplimentado y debe ser enviado a la siguiente dirección:
CID BRAND S.L.
C/ Balmes 174 2-2, CP 08006, Barcelona, España
E-mail: hi@laagam.com
2. Tras la recepción del formulario de desistimiento que nos haya remitido a la dirección mencionada, le enviaremos al correo electrónico que nos facilite la información necesaria para que pueda devolvernos el Producto adquirido.
3. Una vez que reciba estos documentos, el equipo de atención al cliente de LAAGAM se pondrá en contacto con usted para indicarle su Nº de incidencia y la manera de proceder para realizar la devolución.
4. Una vez hayamos recibido su paquete en nuestros almacenes, su reembolso será efectuado y confirmado mediante un correo electrónico que recogerá toda la información relativa a la transacción.
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Para más información, le recomendamos consultar en nuestra página web los Términos y Condiciones en donde se detallan las condiciones generales de venta de nuestros Productos. |
ANEXO 1
FORMULARIO DE DESISITIMIENTO
A la atención del departamento de atención al cliente de CID BRAND S.L., C/ Balmes 174 2-2, CP 08006, Barcelona, España
E-mail:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente Producto:
[Facilitar una breve descripción del Producto]
-Pedido el/recibido el: [indicar fecha de contratación/fecha de recepción del pedido]
-Nombre del Usuario:
-Domicilio del Usuario:
Firma del Usuario (sólo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha